A legislação brasileira é bastante rígida em relação ao comércio virtual. Todo e qualquer cliente possui o direito de devolver um produto adquirido pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento. Essa regra é válida mesmo que o produto não apresente defeitos de fabricação. No entanto, é imprescindível que o produto retorne nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, em sua embalagem original, com todos os acessórios recebidos e sem nenhum indício de violação ou uso.
Em situações dessa natureza, denominadas como “direito de arrependimento”, cabe à loja virtual ressarcir integralmente o valor pago pelo produto e pelo frete. Ainda que nossos produtos tenham ótima aceitação no mercado e esses eventos ocorram com pouca frequência, a Caetano Distribuidora sempre respeita e cumpre rigorosamente a legislação vigente.
Ressaltamos que os 7 dias de direito de arrependimento são contados a partir da data em que o cliente recebe o produto. Por isso, aconselhamos que, assim que você receber a mercadoria, verifique se o produto está dentro das suas expectativas e se atende à sua necessidade. Infelizmente, há casos de clientes que só notam que o produto não se adequa ao seu ambiente semanas após o recebimento. Nessas situações, em que o prazo de 7 dias do direito de arrependimento já foi excedido, as devoluções não poderão mais ser aceitas.
Se o produto estiver nas mesmas condições em que foi entregue (ou seja, não tenha sido instalado ou testado) e caso você ainda disponha da embalagem original com todos os seus componentes, o processo é simples.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (34) 98423-5154, e solicite a devolução do produto, informando o motivo da devolução e a Nota Fiscal de compra.
Sim, desde que esse produto tenha sido adquirido pelo site da Caetano Distribuidora e que a troca nos seja solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento dele. Nesses casos, disponibilizamos um crédito no valor do produto devolvido. Esse crédito assume a forma de um cupom de desconto que poderá ser utilizado para a compra de qualquer outro produto no site da Caetano Distribuidora por um prazo de até 30 (trinta) dias do seu recebimento. Sempre lembrando que a nova compra está sujeita a uma nova cobrança de frete.
Por fim, cabe ressaltar que esse cupom é disponibilizado somente após o produto retornar à empresa para ser analisado. Afinal, ele deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as peças recebidas e sem nenhum indício de uso, teste ou instalação.
Os reembolsos ocorrem única e exclusivamente no caso de devoluções solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, o chamado “direito de arrependimento”. Isso, desde que o mesmo não tenha sido instalado ou testado, e que a embalagem original tenha sido preservada, acompanhada da nota fiscal.
Como alternativa em ambas as situações, o cliente também pode optar por receber o reembolso por meio de crédito na loja virtual, válido por 30 (trinta) dias.
Caso o produto em questão não apresente nenhum defeito de fabricação, mas já tenha sido instalado ou testado, não podemos aceitar a devolução ou troca do mesmo.
Pedimos sua compreensão nesse ponto para entender que, por respeito aos nossos clientes, a Caetano Distribuidora não comercializa produtos usados e, por isso, também não pode aceitar a devolução de nenhum produto previamente utilizado, instalado ou testado.
Por outro lado, caso esse produto tenha apresentado algum defeito de fabricação, você pode entrar em contato com a loja através do WhatsApp (34) 98423-5154 para acionar a garantia.
A Caetano Distribuidora está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Nosso objetivo é garantir que você esteja satisfeito com nossos produtos e serviços. Caso tenha dúvidas ou precise de auxílio, nossa equipe estará sempre disponível para ajudá-lo!
Atenção: Esta política de trocas e devoluções segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e busca garantir transparência e segurança em todas as transações realizadas em nossa loja virtual.
